Andere delen van Feedback
- Feedback deel 1- Vraag!
- Feedback deel 2- Beschrijf concreet gedrag
- Feedback deel 3- Beschrijf de gevolgen van het gedrag
- Feedback deel 4- Vervolgstappen & samenvatting
Als je het concrete gedrag hebt beschreven is het tijd om te vertellen wat de gevolgen van dit gedrag (volgens jou) waren.
Volwassenen begrijpen dat gedrag gevolgen heeft. Soms zijn collega’s zich bewust van de gevolgen van hun gedrag (en maakt het ze niks uit, of weten ze niet hoe ze hun gedrag of de gevolgen hiervan kunnen veranderen)
Soms zijn ze zich oprecht niet bewust van de negatieve gevolgen van hun gedrag. Onthoud dat niemand ooit denkt dat hij irrationeel bezig is; het gedrag is de persoon zelf altijd logisch.
Nadat je het waargenomen gedrag hebt beschreven, vertel je wat jouw gevoel daarbij was, of wat het gevolg was voor het bedrijf, het team of het project. Een zin die je hier goed voor kunt gebruiken is: “Als (wanneer) je dit doet, dan (is het gevolg)…” of, “Als je dat doet dan krijg ik het gevoel…”
Niet effectief: “Hoe komt het toch dat je jouw werk niet op tijd af hebt de laatste tijd?”
Effectief: “Piet, wanneer je met je ogen rolt en anderen vertelt dat zij er niks van begrijpen, dan is het gevolg dat we goede mensen kwijtraken. Jij verliest kansen die je had willen hebben waardoor je niet de resultaten haalt die je wilt. Ik moet dan de tijd nemen om je te hulp schieten en je op je gedrag te wijzen, iets dat we beiden niet leuk vinden. Daarnaast krijg ik het gevoel dat ik je niet ergens zelfstandig op af kan sturen, waardoor ik voorzichtiger moet zijn met wat ik aan je vraag..”
Kernwoorden: “Het gevolg is…”
In deel vier ga ik het hebben over de vervolgstappen.
Related posts:
Dit artikel is al 955 keer bekeken
4 Comments
hij blogt nog steeds Feedback deel 3- Beschrijf de gevolgen van het gedrag – Hoe ga je dat oplossen? – http://bit.ly/bJMNOr – #trots
This comment was originally posted on Twitter
Gevolgen van je gedrag zijn ook vanuit de operante conditionering heel inzichtelijk te maken.
Vooral voor mensen die zich niet bewust zijn van wat hun gedrag voor gevolgen heeft op een ander. Hiervoor gebruik je het ABC-schema. Je vult in dit schema in onder A: de situatie. B: wat doet de persoon en onder C: wat is het gevolg/de reactie van de ander. Je kan zo een situatie in een lange lijst invullen en zien dat als je bijvoorbeeld altijd aanvallend kritiek geeft, de ander geirriteerd reageerd. Inzichtelijk wordt als je in het schema de B veranderd, dus niet meer aanvallend kritiek geven, maar vragen of je feedback mag geven.
@Rena; Volgens mij zeggen we inderdaad hetzelfde. De basis van feedback is zoals je terecht opmerkt operante conditionering: er wordt een willekeurige handeling verricht waar een positieve of negatieve terugkoppeling op volgt. Hierdoor zal het gedrag worden aan- of afgeleerd.
En hoewel operante conditionering bij dieren erg goed werkt, doe je mensen m.i. te kort al je hen probeert te conditioneren.